Названы самые надежные автомобили :: Autonews
Американская компания J.D. Power and Associates, которая проводит независимые исследования удовлетворенности клиентов, опубликовала ежегодный рейтинг автопроизводителей с самыми качественными и надежными машинами. В этом году список возглавили компании Kia Motors и Dodge, говорится в отчете.
Исследование основано на опросе 87 282 американских владельцев новых автомобилей. Их попросили ответить на 233 вопроса (разделены на девять основных категорий) о проблемах, обнаруженных ими в первые 90 дней эксплуатации. На основе опроса был составлен рейтинг, отображающий среднее количество дефектов, приходящихся на 100 автомобилей каждой марки.
Выяснилось, что на каждые 100 автомобилей компании Kia приходится 136 проблем. Такие же показатели у Dodge. Далее следуют Chevrolet и Ram. Их показатели составили 141 дефект на 100 автомобилей. Первую пятерку замыкает премиальный суббренд фирмы Hyundai — Genesis (142 неисправности на 100 машин).
Наибольшее количество неполадок обнаружили в своих машинах владельцы Tesla — 250 дефектов на 100 автомобилей. Кроме того, в самом низу списка оказались марки Land-Rover и Audi с показателями 228 и 225 проблем соответственно.
«За последние десять лет машины сегмента масс-маркет постепенно улучшают свои позиции в рейтинге. Эта тенденция сохраняется и в 2020 году. В частности, это можно объяснить тем, что премиальные бренды обычно оснащают свои автомобили более сложными технологиями, что может вызвать проблемы у некоторых владельцев», — говорится в сообщении J.D. Power and Associates.
Автосервисы Autonews
Искать больше не нужно. Гарантируем качество услуг.Всегда рядом.
Так, в компании отметили, что больше всего владельцы новых машин по-прежнему жалуются на сбои и ошибки в мультимедийных комплексах, а также на некорректную работу электронных вспомогательных систем.
Самые надёжные и ненадёжные автомобили по версии Consumer Reports — Kolesa.kz || Почитать
С 1936 года Consumer Reports регулярно публикует рейтинги и обзоры обещая беспристрастность оценок и не разрешая использование результатов своих тестов для продвижения товаров. Бла-бла-бла… Но это лишь на бумаге, и так было прежде. Ныне многие из рейтингов и обзоров продуктов, которые были основой CR, перекочевали в Сеть, где этим занимаются все, кому не лень, не говоря уже о профессионалах-конкурентах.
Оценивая автомобили, продающиеся на территории США, в Consumer Reports составляют два рейтинга надёжности. В первый включены машины первичного рынка, от которых ожидают максимальных оценок в силу их новизны и неизношенности узлов и агрегатов. Машины с наивысшим числом баллов по условной 100-балльной шкале позиционируются экспертами как наилучшая долгосрочная инвестиция с точки зрения долговременной езды и расходов на ремонт. Кроме этого, издание ежегодно составляет список моделей, чья надёжность пошла вверх и чья стала хуже.
Второй рейтинг формируется за счёт вторичного рынка — автомобили, возраст которых ограничен десятью годами, а цена — 30 тысяч долларов. При этом учитывается не только надёжность, но и потребительские качества той или иной модели. Для вычисления коэффициента надёжности сотни тысяч автовладельцев опрашиваются по 17 базовым позициям, где отмечаются наиболее проблемные места машины, а после анализа полученных данных выводится общий уровень удовлетворённости.
Публикуемые рейтинги, конечно, не являются истиной в последней инстанции и могут носить субъективный характер. Но в целом они достоверно отражают общую картину, позволяя клиентам ориентироваться в степени надёжности той или иной машины или же продукции марки в целом. Поэтому итоги экспертизы CR внимательно изучают не только покупатели, но и сами производители, внося коррективы с целью исправить конструктивные ошибки или же откровенный брак. К примеру, в мае 2018 года журнал заявил, что не может рекомендовать Tesla Model 3 из-за опасений относительно длительной остановки автомобиля. Компания оперативно осуществила удалённое обновление ПО модели и после повторного тестирования CR дала положительный отзыв.
Даже поверхностный анализ водительских жалоб ясно указывает на средоточие огрехов современного автопрома, причём вне зависимости, премиальная это модель или же заурядный ширпотреб. Это архисложная бортовая электроника со всеми её выгорающими экранами, глючащей навигацией, рвущейся коммуникацией, багами мультимедиа и прочими сомнительными развлечениями. Далее по степени массовости следуют выходы из строя многочисленных электромоторчиков, от дворников и стеклоподъёмников до приводов кресел. Третья популярная проблема — шумы в салоне и утечка технических жидкостей, четвёртая — слабые климатические установки, пятая — проблемы с кузовом, и лишь на последнем месте по степени частоты выхода из строя идут двигатели и коробки передач. Что неудивительно, поскольку они имеют наибольший эксплуатационный ресурс.
Вот так мы неспешно и подошли к нынешнему годичному рейтингу самых надёжных и ненадёжных автомобилей авторынка США. Значительная часть машин в списке, за исключением большинства американских марок, продаётся официалами в РК, поэтому откровением для читателей «Колёс» они вряд ли будут. Тем не менее интересно будет заслушать просвещённых обладателей названных машин — действительно они столь ломучи или же настолько беспроблемны?
| Место | Марка | Изменение позиции | Средний балл | Наименее надёжная модель | Наиболее надёжная модель |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Lexus | +1 | 78 | IS | GX |
| 2 | Toyota | -1 | 76 | Tacoma | Prius C |
| 3 | Mazda | +9 | 69 | CX-3 | MX-5 Miata |
| 4 | Subaru | +2 | 65 | WRX | Crosstrek |
| 5 | Kia | -2 | 61 | Cadenza | Sedona |
| 6 | Infiniti | +1 | 61 | Q50 | Q60 |
| 7 | Audi | -3 | 60 | A3 | Q5 |
| 8 | BMW | -3 | 58 | X1 | i3 |
| 9 | MINI | — | 57 | Cooper | Countryman |
| 10 | Hyundai | — | 57 | Ioniq | Santa Fe XL |
| 11 | Porsche | +2 | 54 | Cayenne | 911 |
| 12 | Genesis | — | 52 | G90 | G80 |
| 13 | Acura | +6 | 51 | ILX | |
| 14 | Nissan | -3 | 51 | Versa Note | Maxima |
| 15 | Honda | -6 | 50 | Clarity | Fit |
| 16 | Volkswagen | — | 47 | Atlas | Passat |
| 17 | Mercedes-Benz | -3 | 47 | E-класс | GLS |
| 18 | Ford | -3 | 45 | Mustang | Taurus |
| 19 | Buick | +11 | 44 | Enclave | Encore |
| 20 | Lincoln | +2 | 43 | MKZ | Continental |
| 21 | +3 | 40 | Journey | Charger | |
| 22 | Jeep | -2 | 40 | Compass | Renegade |
| 23 | Chevrolet | -5 | 39 | Traverse | Impala |
| 24 | Chrysler | -7 | 38 | Pacifica | 300 |
| 25 | GMC | +1 | 37 | Sierra 2500 HD | Yukon |
| 26 | RAM | -1 | 34 | 3500 | 2500 |
| 27 | Tesla | -6 | 32 | Model X | Model 3 |
| 28 | Cadillac | -1 | 26 | Escalade | CTS |
| Volvo | -6 | 22 | S90 | XC60 |
Составлен рейтинг самых надежных автомобилей в России
Mercedes-Benz G-Class
Фото Mercedes-Benz
Немецкие автомобили надежнее, чем японские, а корейские – надежнее, чем французские. Плюс ко всему, машины премиум-сегмента ломаются гораздо реже, чем массового. Таковы результаты исследования компаний Fit Service и Gruzdev Analyze, составивших рейтинг самых надежных автомобилей в России.
Основой для анализа, как сообщает «Российская газета», стали более 2 миллионов ремонтных операций, проведенных в сети автосервисов Fit Service (230 СТО в более чем ста российских городах). Не учитывались лишь 23 операции, среди которых работы по кузову, услуги монтажа, мойки и химчистки. Самыми надежными в итоге признавались те автомобили, которые реже всего ломались.
Так, абсолютным лидером рейтинга оказался немецкий внедорожник Mercedes-Benz G-Class – он продемонстрировал самую низкую долю поломок, равную 49,5%. Второе место с показателем 51,1% занял японский седан Toyota Camry, а замкнул тройку лидеров ушедший с российского рынка чешский кроссовер Skoda Yeti (Skoda входит в немецкий концерн VAG) , доля поломок которого составила 51,6%. В «пятерку» лидеров также вошли лифтбеки Skoda Superb и Skoda Rapid – их доля поломок равна 52% и 52,1% соответственно.
Среди моделей LADA, что любопытно, самым надежным оказался внедорожный хэтчбек LADA XRay (52,96%), занявший в общем зачете только 21 место.
Марочный рейтинг возглавила чешская Skoda с долей поломок 52,2%. Вторым стал немецкий премиум-бренд Mercedes-Benz (53,1%), а третье место досталось немецкому масс-бренду Volkswagen (53,7%). Замкнули почетную «пятерку» британский Mini (53,9%) и японская Subaru (54,1%).
В ТОП-10 автомобильных брендов, чьи машины реже всего ломаются, также вошли Toyota (54,3%), Jeep (54,7%), Kia (54,8%), Opel (54,9%) и Porsche (55,6%).
10 лучших недорогих японских спорткаров
Думаете, каждая импортная машина безумно дорогая? Подумайте еще раз — эти 10 спортивных автомобилей японского производства не только красивы и быстрые, но и недорогие.
Посмотрим правде в глаза, только одна страна-производитель производит автомобили, которые практически единодушно считаются «пуленепробиваемыми» во всем автомобильном мире: Япония.
СВЯЗАННЫЕ: 10 знаковых упоминаний автомобилей в песнях
От тонко настроенных двигателей до уникального и интригующего языка дизайна, который они демонстрируют, до чистой и чистой экономичности — японские автомобили — это гигантский рынок, который очень часто переходит в сферу спортивных автомобилей.Однако красота этих спортивных автомобилей японского производства заключается в том, что они в основном могут быть разбиты, преодолевать большие километры и постоянно преодолевать отжим, сохраняя при этом самообладание. Здесь перечислены 10 знаковых японских моделей спортивных автомобилей, которые вы можете найти сегодня, не нарушая при этом денег.
10 Митсубиси 3000GT
В то время как компания Mitsubishi известна в кругах JDM как производитель легендарного Lancer EVO, многие забывают, что японский производитель баловался спортивными автомобилями до и во время EVO.Модель 3000GT является прекрасным примером этого, маленькое спортивное купе с передним приводом, опциональной механической коробкой передач и энергичным двигателем. Хотя редкая комплектация VR4 у 3000GT больше не существует, вы все еще можете найти чистые образцы 3000GT по низким ценам на рынке.
9 Nissan 300ZX
Еще одна более старая модель, которая сохранила свой престиж в мире японских спортивных автомобилей, 300XZ является предшественником современных 350Z и 370Z, но предлагает гораздо больше удобства, чем последняя.
СВЯЗАННЫЙ: Waymo для создания автономных такси для Nissan и Renault за пределами США
В 300ZX с комфортом могут разместиться четверо, и он предлагается в конфигурации с двойным турбонаддувом, две опции недоступны в более новых Zs.Если вы ищете более дешевый спортивный автомобиль с такой же надежностью и скоростью Nissan, 300ZX — идеальный выбор, чтобы заполнить этот пробел.
Модель8 Scion FRS / Subaru BRZ
Причина, по которой эти две модели объединены, заключается в том, что, за исключением некоторых значков, это практически один и тот же автомобиль.Однако это не означает ничего плохого, поскольку общий FA20 FRS и BRZ — это надежный, бодрый и безнаддувный четырехцилиндровый двигатель, который, хотя и не выдает большой запас мощности, вполне способен перемещать крошечный спортивный автомобиль, и кроме того, его очень легко модифицировать на вторичном рынке. FRS / BRZ — отличные автомобили просто потому, что они легкие, быстрые, заднеприводные и олицетворяют все, чем должен быть маленький родстер.
Кроме того, учитывая, что модели отсутствовали в течение значительного количества лет, не выглядя слишком устаревшими, цены значительно упали, так что купить одну по дешевке — легкое дело.
7 Mazda Miata
Продолжением идеи недорогих, веселых и надежных родстеров является Mazda Miata. Как и BRZ / FRS, это небольшая, легко маневренная машина с небольшим четырехцилиндровым двигателем, способная привести в движение бодрую Miata.
СВЯЗАННЫЙ: The Fast and the Furious Cars, ранжированные по скорости
Еще один автомобиль с широким присутствием запчастей на вторичном рынке, модернизация которого проста и доступна по цене, часто это может сделать даже неопытный автолюбитель.В отличие от BRZ / FRS, Miata вмещает только двух человек, доступна в версии с откидным верхом и еще меньше весит. Хотя Mazda недавно выпустила новую Miata, цены на старые модели очень скромные и позволяют получить большую прибыль при покупке.
6 Subaru WRX
Для удовольствия, которое не должно заканчиваться в ненастную погоду, Subaru WRX — это идеально сбалансированный автомобиль для развлечений, который работает круглый год, который обеспечивает мощность и устойчивость на дороге.Знаменитый четырехцилиндровый двигатель-боксер в сочетании с респектабельным турбонаддувом позволяет этому автомобилю передавать мощную мощность на все четыре колеса.
Несмотря на то, что они не такие дешевые, как предыдущие автомобили в списке, модели WRX начала 2000-х годов можно найти с немного большим пробегом по разумным ценам.Если вы в порядке с риском принудительной индукции двигателя старого автомобиля (или в любом случае просто планируете сделать полную замену турбонагнетателя), это японский спортивный автомобиль для вас.
5 Mazda RX-8
Mazda RX-8 — один из последних оригинальных японских спортивных автомобилей, проданных на территории США.Обладая обтекаемым, подобным купе дизайном (который фактически скрывал две задние двери смертника половинного размера) и беспоршневым роторным двигателем, он был странным с самого начала. Однако прелесть покупки RX-8 заключается в том, что это настоящая редкость и зрелище, которое стоит увидеть на дорогах. Несмотря на то, что он по-прежнему быстрый, RX-8 объясняется его уникальным стилем и способностью привлекать внимание даже сегодня.
Если вас устраивает более частая замена масла из-за характера роторного двигателя, RX-8 — отличный вариант для стильного путешествия по дороге.
4 Тойота MR2
Лучшие подержанные автомобили для простого передвижения
- Кредитные карты Категории
- Лучшие кредитные карты
- Лучший перевод баланса Кредитные карты
- Лучший кэшбэк Кредитные карты
- Лучшая процентная ставка 0% Кредитные карты
- Best Rewards Credit Открытки
- Лучшее путешествие Кредитные карты
- Лучшая предоплата Дебетовые карты
- Лучшие кредитные карты для Плохой кредит
- Лучший Защищено Кредитные карты
- Лучший бизнес Кредитные карты
- Лучший Capital One Кредитные карты
- Лучший Обнаружить Кредитные карты
- Лучшая погоня Кредитные карты
- Лучший американский экспресс Кредитные карты
- Отзывы о кредитных картах
- Блог о кредитных картах
- Займы
- Лучший Персональные ссуды
- Лучшая консолидация Займы
- Лучшие автокредиты
- Лучшие студенческие ссуды
- Лучшие безнадежные кредиты
- Лучшие ставки по ипотеке
- Лучший Плохой кредит Авто Займы
- Лучший Кредит под залог собственного капитала Тарифы
- Лучший Обустройство дома Займы
- Лучший Малый бизнес Займы
- Лучший Рассрочка Займы
- Руководство по жилищным кредитам
- Рефинансирование Авто Займы
- Обзоры ссуд
- Страхование
- Лучшее Авто Страхование
- Лучший Страхование жилья
- Лучший Арендаторы Страхование
- Лучшая жизнь Страхование
- Лучший автомобиль, не принадлежащий владельцу Страхование
- Лучшее здоровье Страхование
- Лучшее страхование домашних животных
- Страховые обзоры
- Банковское дело
- Лучшие банки
- Лучшая экономия Счета
- Наилучшая экономия с высоким процентом
Какие самые дешевые автомобили для страхования в Онтарио?
Страховые компании используют множество факторов, связанных с автомобилем, для определения рейтинга конкретных марок и моделей.Самые дешевые автомобили в Канаде имеют несколько общих черт:
1) Тип с приводом от автомобиля
Тип автомобиля, который люди предпочитают водить, часто отражает их образ жизни, этап жизни и то, для чего они используют автомобиль. Транспортное средство, такое как минивэн или кроссовер, скорее всего, управляется женатым человеком с детьми, и оно используется для перевозки детей.
Страховщики прогнозируют на основе хранимой ими статистики, что люди, управляющие определенным типом транспортных средств, озабочены безопасностью и водят осторожно.Такое поведение водителя обычно снижает риск столкновений или претензий.
2) Более высокий рейтинг безопасности
Рейтинг безопасности автомобиля влияет на размер страховки автомобиля. Более высокие рейтинги безопасности означают более низкие страховые взносы. С каждым годом автомобили становятся безопаснее с развитием техники и технологий. Рейтинги безопасности основаны на:
1. Защита от столкновения: Насколько хорошо автомобиль защищает находящихся в нем людей в случае аварии? Здесь такие вещи, как подушки безопасности, зоны деформации и конструкция рамы, делают автомобиль более безопасным.Также важна устойчивость автомобиля к опрокидыванию.
2. Предотвращение аварий: Новые технологии, которые могут помочь предотвратить аварии или снизить их серьезность, делают автомобиль более безопасным. Они включают :
- Предупреждение о прямом столкновении
- Предупреждение о выезде с полосы движения
- Видеосистемы заднего вида
- Автоматическое экстренное торможение
Выбор автомобиля с высоким рейтингом безопасности поможет снизить ваши премии.Для получения дополнительной информации об автомобилях и их рейтингах вы можете посетить веб-сайт Национальной администрации безопасности дорожного движения (NHTSA) или safercar.org.
3) Снижение затрат на ремонт или замену
Если вы приобретете автомобиль с высокими затратами на ремонт (например, Porsche Cayenne), вы заплатите больше за страховку. Выше не только затраты на ремонт, но и затраты на замену автомобиля, если он слишком сильно поврежден, чтобы его можно было отремонтировать, или если затраты на ремонт превышают стоимость автомобиля.
4) Меньше вероятность кражи
Знаете ли вы, что в Канаде, по данным IBC, каждые 7 минут угоняют машину. Угон автомобиля — серьезная проблема и риск для страховых компаний. Они должны передать часть этой стоимости потребителю. Если вы водите машину с низким уровнем угона, вы сэкономите на страховых взносах. Установка противоугонной сигнализации на вторичном рынке поможет вам сэкономить еще больше.
Пять самых дешевых автомобилей с автоматической коробкой передач в Индии, которые также недороги в эксплуатации.
Автомобили с автоматической коробкой передач начального уровня, которые дешевы и экономичны.В связи с растущим спросом на автоматическую коробку передач со стороны индийского рынка компании запускают автомобили с автоматической коробкой передач, которые не требуют проблем с вождением и имеют доступную стоимость.
Топ 5 самых дешевых автомобилей с автоматической коробкой передач в ИндииВ нынешнем индийском автомобильном сценарии тенденция и экономичность без ущерба для характеристик и удобства идут рука об руку. В условиях быстро растущего трафика в индийских городах люди все чаще нуждаются в автомобилях с автоматической коробкой передач. Однако традиционно автомобили с автоматической коробкой передач были дорогими как в покупке, так и в эксплуатации из-за более низкой топливной эффективности.Однако с улучшением технологии двигателей в последние годы компании смогли разработать автоматические трансмиссии, которые не очень дороги по сравнению с их ручными аналогами, а также предлагают более или менее аналогичный расход топлива. В результате сегодня даже у покупателя хэтчбека начального уровня есть несколько автоматических опций на рынке. В этой статье мы собрали самые дешевые автомобили с автоматической коробкой передач в Индии, которые продаются прямо сейчас.
1. Datsun REDI-GO
Datsun REDI-GO — хэтчбек начального уровня, но его дизайн выделяет его среди конкурентов.Этот автомобиль — хороший вариант для тех, кто любит сохранять индивидуальность городского вида, не теряя при этом места. Этот автомобиль оснащен двигателем объемом 990 куб. См, имеющим 3 цилиндра, развивающим 67 л.с. и 91 Нм крутящего момента. Электрические стеклоподъемники, кондиционер, багажное отделение на 222 литра — вот что делает его конкурентоспособным в чувствительном к цене сегменте. Он также имеет 185-миллиметровый дорожный просвет, который пригодится при преодолении плохих дорог в наших городах. Цены начинаются от 4 лакхов (бывший выставочный зал, Дели).
2. Maruti Suzuki Alto k10
Поскольку доступность является одним из ключевых моментов для потребителей, читающих эту историю, Maruti Suzuki не может остаться в стороне.Alto K10 является звездой компании в этом сегменте и стоит всего 4,32 лакха, что делает его недорогим и безопасным автомобилем, поскольку он также предлагает боковую подушку безопасности водителя. Мощность исходит от бензинового двигателя объемом 1,0 л, развивающего 67 л.с. и 90 Нм крутящего момента. Это позволяет относительно легко преодолевать городское движение, а также скорость шоссе. Оснащенный пятиступенчатой коробкой передач AMT, Alto K10 предлагает пробег 24 км / л, что позволяет снизить расход топлива наравне с версией с ручным управлением.
3.Renault Kwid
Если вам нравятся внедорожники, то 1,0-литровый Renault Kwid в стиле кроссовера — хороший выбор. Лучшая часть? Будучи автомобилем с автоматической коробкой передач, он предлагает пробег 24,1 км / л, как утверждает ARAI. Renault Kwid в дополнение к своему современному дизайну предлагает функции, не уступающие конкурентам, а также некоторые особенности сегмента. К ним относятся поворотный переключатель привода и цветной сенсорный экран на центральной консоли. Цена на машину — 4 штуки.46 лакхов (бывший выставочный зал Дели), что делает его отличным вариантом для молодых покупателей, ищущих модный и подключенный к сети автомобиль.
4. Tata Tiago
Tata Tiago — успешный малолитражный автомобиль для массового рынка, созданный компанией спустя долгое время, и нетрудно понять причину его успеха. По цене 5,1 лакха (бывший выставочный зал Дели). Tiago оснащен всеми четырьмя стеклоподъемниками и большим пространством для ног и головы внутри салона. В целом, это хорошая машина для езды и в версии с ручным управлением, но версия AMT лучше всего подходит только для использования в городе из-за задержки переключения передач.Он также имеет один из самых приятных и хорошо сбалансированных дизайнов в своем сегменте, что делает его привлекательным для молодых покупателей.
5. Maruti Suzuki Celerio
Maruti Suzuki Celerio вызвала немало ажиотажа, когда была выпущена, но не смогла поджечь диаграммы продаж, в первую очередь из-за своего мягкого дизайна. Этот автомобиль доступен в автоматическом варианте (AMT) по цене 5,1 лакха (бывший выставочный зал Дели), что может привлечь покупателей, которые предпочитают несерьезный автомобиль с хорошим пространством и надежностью, присущей автомобилям Maruti Suzuki.Мощность исходит от двигателя объемом 1 л, развивающего 67 л.с. и 90 Н · м крутящего момента.
Получите текущие цены на акции с BSE, NSE, рынка США и последние данные NAV, портфель паевых инвестиционных фондов, рассчитайте свой налог с помощью калькулятора подоходного налога, узнайте лидеров рынка, крупнейших проигравших и лучших фондов капитала. Поставьте нам лайк на Facebook и подпишитесь на нас в Twitter.
Что общего у компаний с высоким рейтингом чистых промоутеров?
Удерживает ли ваша компания клиентов или воспринимает их как должное? Удержание клиентов — один из наиболее важных аспектов роста вашей компании, но многие компании упускают его из виду, уделяя больше внимания привлечению новых клиентов.Учитывая это, в 6 раз дороже привлечь новых клиентов , чем удерживать существующих, — незнание обойдется дорого.
Чем дольше ваша компания может удерживать своих клиентов, тем большую ценность приобретает каждый покупатель. Ключ к удержанию клиентов чрезвычайно прост: приносить пользу и обеспечивать отличный опыт, который заставляет клиентов оставаться с вами и рекомендовать вас другим. Конечно, помимо этого вам также необходимо отслеживать свои результаты.
Что ж, , безусловно, самый эффективный способ измерения удовлетворенности и лояльности клиентов — это оценка Net Promoter Score.В конце концов, бренды с высоким уровнем удержания клиентов — это обычно компании с высоким показателем NPS.
Поскольку лучший способ осознать важность чего-либо — это увидеть это в действии, мы собираемся обсудить, какие компании с самым высоким показателем NPS в 2019 году (Apple, Starbucks, Netflix, Tesla, Airbnb и Amazon) имеют общие, которые отличают их от конкурентов.
NPS лидеров рынка
Согласно данным, полученным из различных источников, это оценки упомянутых компаний:
- NPS Netflix составляет 68, что намного выше их конкурентов;
- NPS Starbucks — приличные 77;
- NPS Amazon довольно высок — 62;
- NPS Airbnb довольно высок — 74;
- NPS Теслы — поразительные 96.
Учитывая, что средняя оценка NPS составляет от -100 до 100, очевидно, что оценки NPS этих ведущих компаний соответствуют уровню популярности их брендов.
Итак, что конкретно означают эти высокие баллы?
Высокое удержание и рост клиентов
Высокий показатель NPS означает, что многие клиенты настолько довольны брендом, что с большей вероятностью будут придерживаться его просто потому, что им нравится компания наряду с ее продуктами и услугами.
Давайте посмотрим, какой уровень удержания клиентов на самом деле имеет каждая компания.
Удержание клиентов Amazon
Исследования показали, что 73% людей , пробующих Amazon Prime, становятся платными участниками. Более того, после первого года 91% участников продлевают подписку на второй год, а 96% участников также платят за третий год.
Даже сегодня Amazon может похвастаться удивительной лояльностью клиентов, по крайней мере, согласно Forbes; однако компания не совсем готова назвать точное количество клиентов.Тем не менее, Amazon заявила, что в 2017 году они подписали больше новых платных участников, чем в любой другой год.
Удержание клиентов Airbnb
Платформа стала очень популярной с момента ее первого запуска, и рейтинг NPS Airbnb отражает это. Согласно статистике, по состоянию на 2018 год у Airbnb было около 43,2 миллиона пользователей , и ожидается, что к 2021 году их число вырастет примерно до 60,8 миллиона — и это только в США! По оценкам, во всем мире у Airbnb около 150 миллионов пользователей .
Удержание клиентов Tesla
Удержание клиентов Tesla показывает, какое влияние оказывает этот огромный показатель NPS. По всей видимости, примерно 91% владельцев Tesla сказали, что «купят снова» у этого бренда. Tesla заняла первое место в ежегодном опросе удовлетворенности владельцев автомобилей за 2016 год.
Более того, это на 6% больше, чем в 2015 году. В то же время 25% владельцев Tesla заявили, что даже не рассматривают возможность покупки другого автомобиля или ведения бизнеса с другим брендом.
Удержание клиентов Netflix
По сравнению с конкурентами Netflix демонстрирует удивительный уровень удержания клиентов.Согласно исследованиям, в то время как многие подписчики Hulu (61%) и HBO Now (62%) платят за другие потоковые сервисы, 80% подписчиков Netflix не платят . Фактически, подписчики Hulu и HBO Now, о которых идет речь, фактически платят за Netflix на стороне!
Плюс, средний подписчик Netflix останется в компании в течение 25 месяцев. Итак, у Netflix достаточно времени, чтобы вернуть деньги, которые они тратят на привлечение новых клиентов.
Удержание клиентов Starbucks
Потребители любят Starbucks — даже больше с тех пор, как компания реализовала свою программу вознаграждений.Очевидно, лояльность клиентов была настолько высока, что в программе Starbucks оказалось больше денег, чем в некоторых банках .
ПриложениеStarbucks также регулярно используют около 48% пользователей приложения, что свидетельствует о лояльности клиентов, которым пользуется бренд.
Что общего у этих компаний?
1. Простые и надежные услуги и продукты
У всех этих рыночных гигантов так много промоутеров, потому что этим людям нравится, насколько просты их услуги / продукты и насколько они надежны.
Например, самой большой начальной точкой продажи Netflix была его простота — отличный сервис онлайн-развлечений, который экономит ваше время. Эта тенденция сохраняется и по сей день. Amazon вложила много ресурсов, чтобы сделать свои процессы продаж, доставки и возврата максимально простыми и надежными.
Автомобили Tesla отличаются очень гладким и удобным дизайном. Вместо нескольких кнопок, джойстиков и ручек владельцы Tesla могут наслаждаться большим дисплеем с простыми в использовании сенсорными элементами управления.
Платформа Airbnb довольно проста в использовании, и ее мобильные приложения также просты для понимания. Поскольку гости могут отправлять сообщения хозяевам перед бронированием, чтобы задать вопросы и познакомиться с ними, это также делает услугу достаточно надежной в том смысле, что люди будут точно знать, с кем они будут вести дела.
Что касается Starbucks, они известны тем, что предлагают то, что некоторые называют «лучшим кофе», подчеркивая их надежность. Кроме того, их приложение лояльности позволяет людям делать заказы заранее, то есть они могут просто разместить заказ на кофе и еду и забрать их по дороге на работу или домой.
Это не значит, что вам нужно делать то же самое, что и эти компании, но все, что делает ваш продукт более удобным, надежным и надежным, , повысит ценность, которую получит покупатель, оставаясь с вами.
2. Быстрые, простые и качественные услуги
Предложение надежных, простых в использовании услуг / продуктов творит чудеса с точки зрения удержания клиентов в компании, но этого недостаточно для его поддержания. Рассматриваемое предложение также должно быть быстрым и удобным, чтобы оно экономило время и силы потребителей.
Вот лишь несколько способов, которыми эти компании достигают этой цели:
Они упрощают взаимодействие клиентов со своими брендами
Как? Собирая всю необходимую информацию из жалоб клиентов, запросов на поддержку и отзывов и передавая ее в отделы своих компаний.
Например, после того, как вы зарегистрировали жалобу в Amazon, вам не нужно повторять проблему снова и снова. Записи о жалобах клиентов постоянно хранятся в централизованной базе данных Amazon и могут быть доступны любому руководителю службы поддержки клиентов.
Netflix позволяет легко звонить им по бесплатному номеру и имеет обширную «базу знаний», где пользователи обычно могут найти решение, которое они ищут самостоятельно. Их онлайн-чат также известен как довольно быстрый, полезный и легкий доступ, поскольку он четко отображается на веб-сайте.
Tesla хорошо известна тем, что обеспечивает беспроблемное индивидуальное обслуживание клиентов, и они даже начали позволять клиентам передавать проблемы руководителю компании. Представители клиентов Tesla также общаются с другими внутренними отделами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Что-то вроде этого не всегда может увеличивать количество промоутеров, но в это имеет большое значение, сокращая отток недовольных , тем самым улучшая ваш Net Promoter Score. Это также может побудить существующих промоутеров выступать в роли защитников вашего бренда и потенциально превратить пассивных в промоутеров.
Они предоставляют функции единого входа
Netflix и Amazon являются хорошими примерами — они позволяют вам получить доступ ко всем своим услугам , используя только одну учетную запись .
Например, вы можете использовать свой Amazon ID для размещения заказов, доступа к сервисам AWS или покупки книг на Kindle.Точно так же вы можете приобрести одну подписку Netflix и использовать учетные данные для потоковой передачи контента с любого из ваших устройств.
Но подождите … как реализация единого входа улучшает NPS?
Проще говоря, NPS — это просто метрика, которая оценивает референтность вашего бренда. Чем более популярным будет ваш бренд, тем лучше будет показатель NPS.
Заставляя пользователей запоминать только одну учетную запись для доступа ко всей экосистеме, вы делаете продукт простым и удобным в использовании.
Противоположным аргументом против использования нескольких учетных данных является то, что это делает экосистему безопасной и менее уязвимой для злонамеренных атак. Но вот в чем дело — должна ли безопасность происходить за счет удобства ?
И даже если вы не учитываете этот аргумент, подумайте об этом — если у вас есть несколько учетных данных для входа для одного пользователя, как вы собираетесь точно отслеживать поведение клиентов?
Например, если Amazon использует разные учетные данные для доступа к разным сервисам, как он сможет точно анализировать защиту бренда? Пользователь X вполне может любить покупать на Amazon, но ненавидеть Kindle.Если он / она использует разные учетные данные для доступа к этим двум сервисам, Amazon не сможет точно сопоставить поведение пользователя.
Связывая уникальный идентификатор клиента с каждым клиентом, вы можете точно измерить свой показатель NPS и определить поведение клиентов (промоутеры / недоброжелатели / пассивы). Вы также можете персонализировать функции, отслеживать жалобы клиентов и обеспечивать согласованное обслуживание клиентов.
3. Превосходное обслуживание клиентов
Все эти компании с высокими показателями NPS предлагают персонализированное, удобное и ориентированное на удовлетворение обслуживание клиентов.Люди будут утверждать, что они одни из компаний с лучшим обслуживанием клиентов в мире.
В Amazon работают большие группы по представлению клиентов, что позволяет потребителям очень легко возвращать товары, и выходит за рамки , предлагая истинное удовлетворение потребностей клиентов — будь то разрешение людям хранить случайно заказанные товары и бесплатно отправлять нужные. взимать плату или возмещать клиентам небольшой остаток в размере 16 центов, когда цена ранее заказанного товара снижается.
Когда подписчики Netflix сталкиваются с проблемой, они знают, что они будут разговаривать с реальным человеком на другом конце — их сотрудникам разрешено делать свои чаты веселее и интереснее, что делает их более запоминающимися для клиентов. Даже генеральный директор время от времени отвечал на звонки.
Starbucks фокусируется на том, чтобы люди чувствовали, что они принадлежат к сообществу — даже доходит до того, что спрашивает клиентов об идеях и реализует некоторые из них. Бариста Starbucks также поощряются к тому, чтобы запоминать имена клиентов, чтобы сделать все впечатление более личным — достойный шаг, учитывая, что 75% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая обращается к ним по имени.
Персонал Tesla уделяет большое внимание удобству клиентов , а некоторые представители даже навещают клиентов, если они живут слишком далеко от сервисного центра. Торговые представители Tesla (также называемые специалистами по продуктам) получают заработную плату в компании и не получают комиссионных с продаж, что означает, что у них никогда нет стимула оказывать давление на покупателей с целью совершения покупки.
Что касается Airbnb, их служба поддержки действительно простая и хорошо сегментированная (поскольку у них есть 2 разных пользователя — хозяин и гости).Компания делает все возможное, чтобы пользователи были довольны — даже предлагая хостам гарантию в 1 миллион долларов! Вот другие примеры, показывающие, насколько Airbnb готов пойти, чтобы угодить своим пользователям.
Но главное, что объединяет отделы обслуживания клиентов этих брендов:
Быстрая, отзывчивая омниканальная поддержка
Все эти бренды фокусируются на , максимально быстро реагируя на запросы и жалобы потребителей , то есть разумный шаг, учитывая, что около 32% потребителей ожидают ответа на оставленную в сети жалобу или отзыв в течение 30 минут.
Кроме того, эти компании признают важность омниканальной поддержки . В конце концов, более 35% потребителей ожидают, что смогут связаться с представителем клиента по любому каналу. Кроме того, компании с многоканальной поддержкой имеют более чем на 91% более высокий уровень удержания клиентов по сравнению с прошлым годом.
Наличие представителей службы поддержки, отвечающих на телефонные звонки и электронные письма, — хорошее начало, но многие клиенты, вероятно, также свяжутся с вами в социальных сетях.
4. Уникальные инновационные продукты и предложения
Большинство компаний с высокими показателями NPS выделяются среди своих конкурентов тем, что предлагают потребителям уникальное ценностное предложение.В конце концов, когда вы станете уникальным представителем в своей отрасли, вы больше не «другой» выбор, — вы единственный вариант, который будут рассматривать многие люди.
Большинство брендов, которые мы обсуждаем в этой статье, имеют инновационные ценностные предложения. Ни один интернет-магазин даже близко не сравнится по масштабам с Amazon. Нет потокового сервиса с более широким диапазоном контента, чем Netflix (хотя конкурирующий сервис Amazon близок к этому).
Tesla зарекомендовала себя как огромный источник инноваций на автомобильном рынке, а Airbnb — лучший вариант для отдыха в городе для многих людей по всему миру.Хотя Airbnb не был пионером уникальной концепции, они выделили свой бренд за счет уникального привлекательного дизайна веб-сайта и популяризации идеи о том, что гости делили место, пока хозяин был там.
Что касается Starbucks, они, конечно, не придумали идею продажи кофе, но они изменили способ его продажи. Еще в 2008 году Starbucks публично объявила о том, что они меняют способ приготовления кофе, чтобы сделать его максимально комфортным. Компания сделала свой бренд более привлекательным и уникальным, переняв и продвигая домашнюю атмосферу кофейни, которую люди видели в таких шоу, как «Друзья.”
Один из способов добиться таких результатов — побудить ваших сотрудников мыслить творчески . Например, Netflix поощряет сотрудников придумывать идеи о том, как улучшить услуги компании, формировать группы для обсуждения этих идей с другими сотрудниками, а затем запрашивать мнения других отделов. Google — еще один хороший пример (хотя его нет в этой статье), поскольку он позволяет инженерам тратить 20% своей рабочей недели на проекты, которые их интересуют.
Более того, везде ищут идеи .Это включает в себя выслушивание ваших клиентов и вашей команды. Если вы используете опросы Net Promoter Score, спрашивайте клиентов, как вы могли бы улучшить свой продукт или услугу, запрашивая отзывы.
Netflix — хороший пример того, что может пойти не так, если вы не будете серьезно относиться к опросам об удовлетворенности клиентов. Короче говоря, генеральный директор компании — Рид Хастингс — хотел изменить подписку, предлагающую доступ к аренде DVD и неограниченную потоковую передачу по запросу, разделив ее на 2 разных сервиса, стоимость которых будет оцениваться отдельно.
Это приведет к росту цен для покупателей на 60%. Когда его спросили, как клиенты могут отреагировать на это, Хастингс ответил, что ответная реакция будет незначительной. Это было безосновательным утверждением, поскольку до принятия решения не проводилось никаких опросов клиентов.
После введения повышения цен Netflix потерял около 800 000 подписчиков, а стоимость акций упала примерно на 77%. Компания явно поправилась, но эта ошибка едва не стоила им бизнеса.
Мы уже писали о важности NPS для менеджеров по продуктам, хакеров роста и менеджеров по маркетингу.Мы уже говорили о его ценности для предоставления ценных отзывов клиентов, которые дают вам множество идей для инноваций в продуктах. Внимательно слушайте их мысли и выбирайте те, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям и целям.
5. Высокая лояльность клиентов и молва
Если успех клиента — это процесс, направленный на то, чтобы направить ваших клиентов к желаемому результату, то конечным результатом является лояльность к бренду.
Лояльность к бренду позволяет устранить чувствительность к ценам, победить конкурентов и снизить непомерные маркетинговые расходы .В конце концов, зачем тратить деньги на рекламу, если вы можете превратить социальный капитал клиента в свой экономический капитал?
И это не домыслы. Кажется, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить вашу прибыль на 25-90% .
NPS — это не что иное, как шкала измерения успеха клиента с лояльностью к бренду в качестве единицы измерения. Причина, по которой эти бренды имеют высокие показатели NPS, заключается в том, что им удалось создать огромную лояльность к бренду:
Компании с высоким показателем NPS имеют много клиентов, которые настолько любят их бренды, что они более чем готовы рекомендовать их своим друзьям и семья .
В результате у таких компаний, как Amazon, Airbnb и Tesla, есть люди, занимающиеся маркетингом без дополнительных затрат, что приводит к привлечению большего количества потенциальных клиентов, которые уже рассматривают бренд в положительном свете. В конце концов, около 74% потребителей говорят, что молва является ключевым фактором, влияющим на их решения о покупке.
Как этим компаниям удается достичь чего-то подобного? Что ж, вот основные вещи, которые они делают:
Они видят последовательность как главный ключ
После того, как вы создали уникальный продукт, о котором люди хотят поговорить, следующим шагом будет последовательность в ваших усилиях.В конце концов, чтобы привлечь покупателя, требуются месяцы, а чтобы потерять — всего несколько секунд.
Amazon обеспечивает отличное обслуживание клиентов независимо от размера и частоты заказа. Неважно, заказываете ли вы через приложение или через веб-сайт — покупательский опыт остается неизменным.
Netflix позволяет транслировать ваши любимые фильмы или шоу с одинаковой скоростью, независимо от вашего устройства, жанра фильма, времени или вашего местоположения. Tesla постоянно поднимает планку с точки зрения инноваций продуктов и всегда заботится о том, чтобы все их клиенты получали выгоду от модернизации автомобилей, например, когда они бесплатно меняли сиденья во всех автомобилях Tesla, чтобы повысить уровень комфорта владельцев.
Когда компания постоянно обеспечивает отличное обслуживание клиентов, они вселяют в них лояльность и мотивацию , чтобы рассказать об этом опыте.
Они предлагают персонализированное обслуживание клиентов
Не стоит недооценивать силу персонализированного опыта для потребителей. Согласно статистике, 78% онлайн-потребителей говорят, что персонально релевантный контент от брендов увеличивает их покупательские намерения, а персонализация может снизить затраты на приобретение до 50%.
Кроме того, согласно глобальному опросу Genesys, 38% клиентов считают, что персонализация играет жизненно важную роль в обеспечении удовлетворенности клиентов.
Как с этим справляются компании с высокими показателями NPS?
Что ж, Netflix использует возможности AI и аналитики машинного обучения для персонализированных рекомендаций по видео. Процесс покупки Tesla очень индивидуален для потребителей, а программа лояльности Starbucks ориентирована на предоставление персонализированных вознаграждений и предложений. Кроме того, мы уже упоминали, что сотрудникам Starbucks рекомендуется обращаться к клиентам по имени.
Airbnb уже рассматривает возможность внедрения машинного обучения, чтобы предлагать пользователям более персонализированные впечатления от путешествий.
В целом персонализация позволяет клиентам почувствовать, что вы доставляете индивидуальное взаимодействие с клиентами , тем самым повышая вовлеченность пользователей и повышая удовлетворенность клиентов. И вполне логично, что эти довольные покупатели с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бренд, чем недовольные.
Они повышают свою репутацию
Согласно парадоксу выбора, клиенты меньше тревожатся, когда у них меньше вариантов выбора.
Например, вы предпочтете заказывать товары на Amazon, чем рискуете попробовать новый интернет-магазин. Это потому, что Amazon заработал репутацию онлайн-рынка №1. Tesla заработала репутацию самого надежного поставщика электромобилей, а Netflix имеет репутацию потоковой платформы с самым большим разнообразием контента.
Репутация — это создание доверия клиентов, чтобы они чувствовали себя комфортно, обмениваясь информацией и совершая сделки на вашей платформе .
Это самый важный ингредиент для лояльности к бренду, потому что покупатели вряд ли порекомендуют бренды с плохой репутацией или не заслуживающие доверия.
Они сосредоточены на подотчетности
«Разделите ответственность, и никто не несет ответственности». — Эдвард Деминг
Amazon сумела практически уничтожить «обычный» бизнес, внедрив в их бизнес-модель высокую ответственность. Например, вы можете заказать что угодно на Amazon и вернуть его в течение 15 дней, если вам это не нравится.Если этого недостаточно, Amazon даже возмещает покупателям разницу в цене на товары, которые они недавно купили.
Airbnb, как мы уже упоминали, предлагает хозяевам гарантию в 1 миллион долларов. Когда Netflix меняет тарифные планы, они дают существующим участникам ценовую гарантию на определенное время, позволяя им использовать тарифный план, который они изначально выбрали. И Starbucks предлагает 60-дневную гарантию на свои продукты.
В основном люди покупают у предприятий, которые имеют высокую подотчетность и доверие, так как снижает беспокойство покупателей и дает им уверенность в совершении будущих покупок.
6 факторов, влияющих на ваш рейтинг Net Promoter® ScoreХотите узнать, каков ваш собственный NPS?
Прежде чем вы начнете вносить какие-либо изменения в политику и услуги / продукты, лучше всего приблизительно выяснить, сколько у вас недоброжелателей, пассивов и промоутеров, чтобы вы попытались внести изменения, которые действительно важны для ваших клиентов.
Вы можете подумать, что узнать рейтинг NPS вашей компании может быть сложно, но это не обязательно — если вы используете автоматизированную платформу, такую как Retently .Мы упрощаем отправку целевых опросов NPS вашим клиентам, давая вам возможность сегментировать их по различным категориям.
Кроме того, Retently позволяет настраивать опросы по своему вкусу, настраивать сценарии автоматизации и опрашивать клиентов по нескольким каналам — например, по электронной почте или в опросах в приложении. Лучше всего то, что вы можете интегрировать нашу платформу с другими услугами, которые вы используете, чтобы еще больше автоматизировать процесс сбора отзывов.